先日、電気とガスの契約を見直して、ファミリーなら大阪ガスが良さそうと思って契約したのですが、色々不親切だったので書いていきます。
まず、ハピタスから電気の契約をすると3000ポイント入るので、ハピタス経由で電気の契約をしたのですが、その際、ガスの契約の話がありませんでした。
次にガスの契約をしようと思い、大阪ガスのサイトに登録を行い、ライト会員になりました。本会員になるには、使用番号等が必要とのことで、とりあえずライト会員のままとなりました。
次にガスの契約をしたところ、電気の契約も一緒にしますか？といった内容がありましたが、私は上記の通り、既にガスの契約済みだったので、2重に契約しないように、そこは無しにしました。
すると、後日、ガスの契約の際に、電気の契約も一緒にすると選択しなかったため、このままでは、ガスと電気の契約は別になってしまうので、セット料金より高くなる、という趣旨のメールを受領しました。セットにしたければ電話をしろという内容でした。
電話をしたところ、夕方ということもあり、10分以上つながりませんでしたが、話としては簡単でセットにしてもらえました。
後日、支払いをクレジットカードで決済するための申込書が2通届きました。
そしてさらに後日、電気の契約書と大阪ガスのサイトの本登録のIDとPWが届きました。ログインすると、電気の契約をされていることが確認されました。電気の契約書の番号が、上記のクレジットカードで決済するための申込書の１つの番号と一致していました。
次にクレジットカードで決済するための申込書について、ネットでも申し込みができると書いてあったので申し込みしようとしたところ、できませんでした。ネット上での注意書に、「電気やガスの供給が開始してからじゃない」旨が記載されていました。
以上を踏まえ、私からのクレームとしては
①電気の契約の時もガスの契約をするか聞いてほしい。
②ガスの契約の時、電気の契約をするか？という聞き方が非常に分かりにくい。「既に電気の契約を申し込んでいる人は、こちらにチェックを入れてください」等の注意書きを入れるべき。
③電話の対応人数を増やしてほしい。あるいは、ネットやメールで処理が完結するようにして欲しい。
④ライト会員の存在意義が不明。電気の契約をしたら、その時点で本登録が完了するならいらないのでは？また、そのようなことをライト会員になる前に説明すべきでは？
⑤クレジットカードで決済するための申込書は１つにまとめて欲しい。セットになっているのかも分からないのが特に不親切。
⑥クレジットカードで決済するための申込書に電気用なのかガス用なのか書いていないので分かりにくい。どちらか分かるようにしてほしい。間違って2通送られてきたのかとも思ってしまう。
⑦ネットでガスの契約・料金も分かるようにして欲しい。
⑧クレジットカードで決済するための申込書自体に「電気やガスの供給が開始してからじゃない」旨を記載すべき。ネットに入ってからじゃないとその旨が分からないのは不親切すぎる。そもそも、申込書を送った時点で、電気やガスの供給が開始する前でもクレジットカードの登録をできるようにするべき。
以上、色々愚痴を書きました。
正直、大阪ガス程の大手で、こんなに色々不便があるとは思わなかったのでビックリでした。
ただし、元々、契約していたところとの契約終了の連絡を大阪ガスが代行してくれるというのは非常に便利だと思いました。
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